信号灯 · 被问得最多的五件事
不用往下翻，这五条先替你答了
从找入口到把文件存到本地，五条覆盖了一整天里最常发生的操作。每条都写了位置和判断依据，对照着看一眼就知道该动哪里。
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01
想跟着一支球队走，从哪里进？
进应用与订阅页，先按联赛筛，再点球队卡片上的订阅。18 个联赛、620 支球队都在同一处筛选，订阅之后开赛提醒、比分刷新和集锦上线会一起挂上。
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02
大屏的刷新频率有几档，怎么定？
RE 刷新大屏 3.8 版本提供 4 档刷新频率。日常看比分落在中间档最稳，想盯进球细节往上加一档，家里网络吃紧就退一档，切换即时生效。
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03
集锦一般赛后多久能看？
赛果平均 5 分钟内刷新，集锦平均赛后 30 分钟内上线。没看到先确认联赛和球队选对了，再从战报与动态页的集锦入口进去。
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04
家里的使用记录到哪里导出？
在应用与订阅页的第 2 步。按日期、联赛、球队筛出范围，选 CSV 或 PDF，文件会落到你当前设备本地，之后要不要分享由你决定。
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05
大屏画面停住、比分跟不上怎么办？
先看家里网络是不是同时在下载，再把刷新档位降一档，最后重启一次应用。三步走完仍旧卡，把设备型号和出问题的时间点写进邮件发过来。
六类问题，各自拆成几步
订阅与账号
选联赛、挑球队、管提醒，三步之内办完，之后就等比赛自己找上门。
01 怎么找到我想看的那支球队？
联赛在前、球队在后，按这个顺序走最短，不用一页页翻。
- 1打开应用与订阅，在联赛标签里点选你要看的联赛。
- 2在球队列表里找到目标球队，点卡片上的订阅按钮。
- 3回到订阅列表确认已加入，提醒会在下一场比赛前生效。
02 订阅以后会收到哪些提醒，能只留一部分吗？
订阅换来的是开赛提醒、比分刷新和集锦上线三类消息，它们可以分开开关。只想在开球前被叫一声，就把集锦提醒关掉；想安安静静看比分，只留比分刷新即可。调整会立刻作用于之后的新消息。
03 换了手机，之前订阅的球队还在吗？
在的。订阅跟着账号走，换设备后用原来的账号打开，订阅列表原样回来，提醒设置也一并保留。没有登录账号时做的浏览不会留下订阅记录。
04 想取消关注某支球队，会连带清掉别的东西吗？
不会。在订阅列表里点这支球队右侧的取消关注，确认后它的提醒立刻停止，其他球队的订阅和你的观看记录都不受影响。之后想重新关注，回到球队卡片再点一次就行。
刷新与大屏
一块大屏摆在家里，刷新档位、横竖屏和网络状况共同决定看到什么。
01 4 档刷新频率，平时该停在哪一档？
关键是看你在意什么：稳定还是紧跟。
- 1日常挂在中间档，比分跟得上，画面也不闪眼。
- 2关键场次想盯细节，往上加一档，刷新更密集。
- 3家里网络同时在忙，往后退一档，画面反而更连续。
档位切换在播放页就能完成，不用重新进入，也不必重登。
02 横屏和竖屏怎么挑？
RE 刷新大屏支持横屏和竖屏两种布局。客厅电视、投影这类横向摆放的设备用横屏，比分区一栏一栏铺开更好读；手机和平板拿在手上时切竖屏，单手滑动更顺。同一账号在两种布局间切换，看的是同一批赛程。
03 大屏显示的比分比手机上慢半拍，是故障吗？
多半只是两台设备停在不同档位。先看两边各自的刷新设置，把大屏调到与手机相同的档位再看一次。如果同一档位下仍然明显滞后，那就把大屏当时的网络情况和时间点记下来发给我们。
04 家里两台设备同时开大屏，会互相拖慢吗？
同一路网络下同时跑两块大屏，带宽会分摊，画面更新就可能都慢一点。客厅和卧室同时开的时候，把其中一块的档位降一档，两边都能保持连续。
回看与集锦
错过直播不必焦虑，战报和集锦的位置固定，找起来只有三步。
01 赛后想回看，从哪里进最快？
从战报进集锦，比从首页一路找快得多。
- 1进战报与动态，选你要看的联赛。
- 2在下拉里选球队，找到对应那场比赛的战报。
- 3战报内的集锦入口直接跳转播放，订阅用户还可在 RE 刷新大屏里看。
02 比赛刚结束，为什么集锦还没出现？
赛果平均 5 分钟内刷新，集锦平均赛后 30 分钟内上线，两者本来就有时间差。刚落幕就刷新自然看不到。超过这个节奏还没有，先确认联赛和球队是否选对，再试一次；仍旧空着，把场次信息发到客服邮箱。
03 回看里的时间码有什么用？
时间码把一场比赛切成可指认的片段。看到朋友提到某个进球，直接用时间码定位，比拖着进度条找省事；切换到资料库对照时，同一段时间码仍然对得上，战报描述和画面对得起来。
04 战报里写的内容，能直接跳到画面对应位置吗？
可以。战报中的关键节点标了时间码，点一下就会带着你进到回看画面相应位置，省去手动拖拽。看完一节想回到战报继续读，按返回即可，阅读位置不会丢。
记录导出与本地留存
把家里的观看记录整理成文件，留在自己的设备里，什么时候翻都行。
01 导出的入口在哪，要筛什么条件？
在应用与订阅页的第 2 步就是记录导出，筛完再导，文件更清爽。
- 1按日期圈出时间段，再框定联赛和球队。
- 2在 CSV 与 PDF 之间选一个格式。
- 3点导出，文件保存到当前设备的本地目录。
02 CSV 和 PDF 该选哪个？
想再做整理、排序或并入表格，用 CSV；只想留一份能直接翻看的成品，用 PDF。同一批筛选条件可以先后导出两次，两种格式各存一份也不冲突。
03 导出的文件存在哪里，会被覆盖吗？
文件落在你导出的那台设备本地，之后怎么保存、放在哪个文件夹由你决定。再次导出不会覆盖已有的旧文件，注意一下文件名即可区分。清空浏览器缓存或更换设备，都需要重新导一次。
04 批量导出好几个月的数据，会不会很慢？
时间跨度越大，生成时间越长。想快一点，按联赛或球队分开几次导，每次的范围小，完成得也利落。若某次导出长时间停在处理中，记下筛选条件和时间点，联系我们处理。
资料库对照
一场比赛的来龙去脉，往往要几个角度并排看才清楚。
01 对照能并排看到哪些内容？
同一视图里排开 7 个对照维度：赛程、阵容、历史交锋、积分、伤停、射门分布和回看时间码。挑两支球队一放，风格差异和近期走势会自己跳出来。资料库收录 36,000 场赛事档案和 12 万条球队与球员资料，翻旧场次也有据可依。
02 怎么把战报、集锦和球队数据放在一起看？
先在资料库选定两支球队进到对照视图，再从战报里的时间码跳到集锦画面。看一段、读一段，不用来回切换页面。想回头查某次交锋，历史交锋那一栏直接给到结果和场次。
03 条目旁边的来源和更新时间是什么意思？
来源标签告诉你这条资料从哪里来，更新时间告诉你它最近一次校准在什么时候。两者一起看，就知道一条数据该按新消息用，还是当历史存档读。内容团队对重要条目做版权审核与数据校对。
04 能查到多早以前的比赛？
36,000 场赛事档案跨多个赛季，常规的历史交锋和积分走势基本都能找到对应场次。查更早的对阵，从资料库按球队进入，再按赛季往回翻，比按日期找更快。
设备与网络
手机、平板、家里的大屏都能用，剩下的多半是网络在闹脾气。
01 我用哪些设备能正常打开？
手机、平板和家庭大屏都能用，页面会按屏幕宽度自动调整。手机上以单列快读为主，平板能并排看到对照，大屏切横屏更舒展。同一个账号在几台设备上都能打开，订阅与记录跟着账号走。
02 网络不稳定时，按什么顺序排查？
按从外到里的顺序试，最快找到问题在哪一层。
- 1先看同一网络下别的应用是否正常，确认是宽带还是本设备的问题。
- 2把刷新档位降一档，看画面是否恢复连续。
- 3重启应用，仍不行再重启设备。
03 画面显示不全或者比例不对，怎么调？
先在设备上把显示比例恢复成默认，再把页面整屏打开一次，横竖屏切换通常会自动适配。若是外接显示器或投影，检查输出分辨率是否被拉伸。调完仍缺一块，把设备型号和屏幕尺寸发给我们。
04 用浏览器打开和用应用打开，有区别吗？
内容一致，差别在顺手程度。临时在别人设备上查个比分，浏览器打开就行；想长期跟着球队、收提醒、导记录，用应用会更省事，设置也会记住。